Zahlung & Versand

Wir haben die wichtigsten Fragen & Antworten zusammengefasst. Bitte wähle zunächst die Rubrik aus, um unsere Liste von Fragen angezeigt zu bekommen. Sollten wir Deine Frage nicht beantworten können, so wende Dich gerne an hello@johanenlies.com

 

Kauf & Bezahlung

Warenkorb

Wähle die Produkte aus, die Du bestellen möchtest, indem Du den Button „In den Warenkorb“ anklickst. Dadurch wird Deine Auswahl in den Warenkorb gelegt. Du kannst diese Auswahl bis zum Absenden Deiner Bestellung jederzeit ändern, indem Du die Anzahl der Produkte änderst, das Kästchens „Entfernen“ anklickst, die Auswahl löschst oder den Bestellvorgang abbrichst.

 

Überprüfe Deinen Warenkorb und gib Deine gewünschte Versandart an. Unsere Versandinformationen findest du hier.

 

Durch Klicken des Buttons „Weiter zur Kasse“ gelangst Du zum nächsten Bestellschritt.

Kasse / Rechnungsadresse

Nach Auswahl der Produkte wirst du gebeten, deine Daten einzugeben. Die Pflichtangaben sind mit einem * gekennzeichnet. Du kannst optional ein Kundenkonto eröffnen und bei künftigen Bestellungen nach Eingabe von Benutzernamen/E-Mail-Adresse und Passwort bestellen, ohne deine Adressdaten noch einmal eingeben zu müssen. Deine Daten werden verschlüsselt übertragen und unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt (Datenschutzhinweis).

 

Versandadresse prüfen/ Zahlungsweise auswählen

Überprüfe nun Deine Versandadresse und gebe Deine gewünschte Zahlungsmethode an. Unsere Zahlungsmethoden findest du hier.

 

Bestellvorgang abschließen/ AGB und Datenschutz

Du erhältst eine Übersicht Deiner Bestellung: die ausgewählten Produkte, die Versand- und Rechnungsadresse und Deine Kontaktdaten. Überprüfe, ob alle Angaben stimmen und lies Dir bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Widerrufsbelehrung aufmerksam durch. Du kannst mit der Bestellung nur fortfahren, wenn Du den AGBs und der Datenschutzerklärung zustimmst, indem Du hier ein Häkchen setzt. Mit dem Anklicken des Buttons „Bestellung absenden“ übersendest Du Deine Bestellung an uns. Hiermit gibst Du uns ein rechtsverbindliches Angebot ab. Der Vorgang lässt sich jederzeit durch Schließen des Browser-Fensters abbrechen.

Bezahlung

Überweisung
Nach Abschluss der Bestellung erhältst Du automatisch eine Auftragsbestätigung per E-mail mit allen Angaben, inkl. unserer Bankverbindung. Bitte beachte, dass Dein Auftrag erst nach Zahlungseingang bearbeitet werden kann. Bitte vergiss nicht, bei Deiner Überweisung als Verwendungszweck die Auftragsnummer anzugeben, die Du mit der Auftragsbestätigung per E-Mail erhältst.

 

Rechnung
Du erhältst, innerhalb von drei Arbeitstagen nach der Bestellung per E-Mail eine Rechnung von uns. Bitte überweise den Gesamtbetrag innerhalb von zehn Tagen auf das dort angegebene Konto. Bitte beachte, dass Dein Auftrag erst nach Zahlungseingang von uns bearbeitet werden kann. Bitte vergesse nicht, bei den Rechnungsdetails Deine E-Mail Adresse anzugeben.

 

PayPal
Mit dem PayPal-Online-Zahlungsservice zahlst Du einfach, sicher, schnell und es entstehen keine weiteren Kosten für Dich. Deine Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt, Du bezahlst mit lediglich zwei Klicks, da automatisch auf die hinterlegten Daten bei PayPal zugegriffen wird.

 

Versand & Abholung

Versand

Je Artikel addieren sich anteilig Versand- und Verpackungskosten zum Warenpreis. Die Höhe der Frachtkosten richtet sich nach Gewicht, Volumen und Ort der Lieferung. Für Insellieferungen oder sonstige Lieferadressen, die aufgrund ihrer Lage höhere als übliche Versandkosten verursachen, können entsprechende Kosten zusätzlich zu den beim Verkaufsabschluss vereinbarten Versandkosten fällig werden.

 

Die Lieferung Deiner neuen JOHANENLIES Möbel erfolgt in enger Zusammenarbeit mit unseren kompetenten Transportpartnern. Ein genauer Liefertermin wird Dir ca. fünf bis sieben Tage vor der Zustellung telefonisch mitgeteilt. Deshalb ist es wichtig, bei der Bestellung immer eine Telefon-Nummer anzugeben, unter der man gut zu erreichen ist.

 

Hinweis: Bitte beachte, dass erneut Lieferkosten anfallen, wenn Du bei einem zuvor mit uns vereinbarten Termin nicht anwesend bist. Die anfallenden Kosten für eine neue Lieferung, die Du mit uns vereinbarst, trägst Du.

 

Falls sich die Auslieferung Deiner Bestellung wider Erwarten verzögert, wird sich unser Kundenservice schnellstmöglich mit Dir in Verbindung setzen, um einen neuen Liefer- oder Abholungstermin mit Dir zu vereinbaren.

 

Für weitere Informationen wende Dich gerne an: kontakt@johanenlies.com

Abholung aus unserem Atelier

Du kannst die Lieferkosten sparen, indem Du Deine neuen Möbel selbst aus unserem Atelier abholst. Hierzu vereinbare bitte per Mail einen Abholtermin unter: kontak@johanenlies.com

 

Hinweis:

Die Maße der neuen Möbel zu kennen, kann auch beim Abholen von Vorteil sein, damit Du sicher sein kannst, dass die Möbel in Dein Auto passen.

 

Bitte bringe zur Abholung Deiner Waren die Auftragsbestätigung oder die Rechnung sowie ein gültiges Personaldokument mit. Holst Du Deine Waren nicht selbst ab, muss die betreffende Person die Rechnung sowie ein eigenes gültiges Personaldokument vorlegen.

 

Bei JOHANENLIES hast Du ab dem Tag des Warenempfangs ein vierzehntägiges Rückgaberecht.

 

Für weitere Informationen wende Dich bitte an: kontakt@johanenlies.com

Versandkosten Deutschland

Paketsendungen (nur Kleinmöbel/Accessoires) liefern wir für eine Versandkostenpauschale von 5,00 Euro bis 59,50 Euro inkl. MwSt. an.

 

Für Lieferungen per Spedition bis Bordsteinkante in Deutschland berechnen wir 150,00 Euro.

 

Bitte beachte hierbei, dass unsere Möbel vorwiegend in einem Stück geliefert werden und dementsprechend schwer und sperrig sein können.

 

Lieferung bis Verwendungsstelle (Komfort Service)
Deine Möbel werden von zwei Personen bis zur Verwendungsstelle geliefert – d.h. bis in Dein Wohnzimmer, auf Deine Terrasse o.ä. – dort von uns ausgepackt, von uns aufgebaut und das Verpackungsmaterial wird ebenso von uns entsorgt. Diesen Service bieten wir innerhalb Deutschlands für eine Pauschale von 250,00 Euro inkl. MwSt. pro Lieferung an.

 

Für weitere Informationen wende Dich bitte an: kontakt@johanenlies.com

Versandkosten Österreich

Paketsendungen (nur Kleinmöbel/Accessoires) liefern wir für eine Versandkostenpauschale von 9,90 Euro bis 79,50 Euro inkl. MwSt. an.

 

Für Lieferungen per Spedition bis Bordsteinkante nach Österreich berechnen wir 180,00 Euro.

 

Bitte beachte hierbei, dass unsere Möbel vorwiegend in einem Stück geliefert werden und dementsprechend schwer und sperrig sein können.

 

Lieferung bis Verwendungsstelle (Komfort Service)
Deine Möbel werden von zwei Personen bis zur Verwendungsstelle geliefert – d.h. bis in Dein Wohnzimmer, auf Deine Terrasse o.ä. – dort von uns ausgepackt, von uns aufgebaut und das Verpackungsmaterial wird ebenso von uns entsorgt. Diesen Service bieten wir innerhalb Österreichs für eine Pauschale von 300,00 Euro inkl. MwSt. pro Lieferung an.

 

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an: kontakt@johanenlies.com

Versandkosten Europäische Union

Paketsendungen (nur Kleinmöbel/Accessoires) liefern wir für eine Versandkostenpauschale von 24,90 Euro bis 99,50 Euro inkl. MwSt. an.

 

Für Lieferungen per Spedition bis Bordsteinkante in Europa ohne EU berechnen wir 350,00 Euro.

 

Bitte beachte hierbei, dass unsere Möbel vorwiegend in einem Stück geliefert werden und dementsprechend schwer und sperrig sein können.

 

Für weitere Informationen wende Dich bitte an:  kontakt@johanenlies.com

Versandkosten Schweiz

Lieferungen in die Schweiz werden netto berechnet. Einfuhrsteuern sowie Zollkosten additional.

 

Paketsendungen (nur Kleinmöbel/Accessoires) liefern wir für eine Versandkostenpauschale von 9,90 Euro bis 99,50 Euro inkl. MwSt. an.

 

Für Lieferungen per Spedition bis Bordsteinkante in der Schweiz berechnen wir 250,00 Euro.

 

Bitte beachte hierbei, dass unsere Möbel vorwiegend in einem Stück geliefert werden und dementsprechend schwer und sperrig sein können.

 

Lieferung bis Verwendungsstelle (Komfort Service)
Deine Möbel werden von zwei Personen bis zur Verwendungsstelle geliefert – d.h. bis in Dein Wohnzimmer, auf Deine Terrasse o.ä. – dort von uns ausgepackt, von uns aufgebaut und das Verpackungsmaterial wird ebenso von uns entsorgt. Diesen Service bieten wir innerhalb der Schweiz für eine Pauschale von 350,00 Euro inkl. MwSt. pro Lieferung an.

 

Für weitere Informationen wende Dich bitte an:  kontakt@johanenlies.com

Warenannahme & Produktreklamation

Warenannahme

Beim Empfang Deiner neuen Möbel ist es wichtig zu kontrollieren, ob die richtigen Waren geliefert worden sind und ob sichtbare Schäden an der Verpackung vorhanden sind. Ist alles erwartungsgemäß, wird der Fahrer Dich bitten, den Empfang zu quittieren.

 

Ist die Verpackung beschädigt, quittiere den Erhalt der Waren auf dem Lieferschein vorbehaltlich eventueller Schäden am Inhalt. Entdeckst Du nach dem Auspacken Schäden an der Ware, wende Dich an JOHANENLIES. Wir werden Dir eine Lösung anbieten.

 

Im Falle einer Transportbeschädigung bitten darum, Dich innerhalb von fünf Werktagen nach Warenerhalt mit uns in Verbindung zu setzen. 

Produktreklamation

Möchtest Du eine JOHANENLIES-Ware reklamieren, wende Dich bitte an uns. Wir werden auf bestmögliche Weise versuchen, den Mangel zu beseitigen.

 

Dazu wirst Du um Zusendung von Fotos vom Produktschaden und/oder um eine ausführliche Beschreibung des Problems gebeten, damit wir die richtige Lösung für die Reklamation finden.

Für weitere Informationen wende Dich bitte an: kontakt@johanenlies.com

Widerrufsrecht

Ab dem Erhalt der Ware hast Du ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Alle Informationen zum Widerrufsrecht