Service

Wir haben die wichtigsten Fragen & Antworten zusammengefasst. Bitte wähle zunächst die Rubrik aus, um unsere Liste an Fragen angezeigt zu bekommen. Sollten wir Deine Frage nicht beantworten können, so wende Dich gerne an hello@johanenlies.com

 

Kauf & Bezahlung

Warenkorb

Wähle die Produkte aus, die Du bestellen möchtest, indem Du den „In den Warenkorb“ Button anklickst. Dadurch wird Deine Auswahl in den Warenkorb gelegt. Du kannst diese Auswahl bis zum Absenden Deiner Bestellung jederzeit ändern, indem Du die Anzahl der Produkte änderst, durch Anklicken des Kästchens „Entfernen“ die Auswahl löschst oder den Bestellvorgang abbrichst. Durch Anklicken des Buttons „Kasse“ gelangst Du zum nächsten Bestellschritt.

Kasse

Melde Dich bitte mit Deiner eMail Adresse und Passwort an, falls Du bereits ein Kundenkonto besitzt, ansonsten registriere Dich bitte als neuer Kunde. Deine Daten werden unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt (Datenschutzhinweis).

 

Eine anderweitige Verwendung oder Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Durch Klicken des Buttons „Weiter“ gelangst Du zum nächsten Bestellschritt.

Rechnungsadresse prüfen/ Zahlungsweise auswählen

Überprüfe nun Deine Rechnungsadresse und gebe Deine gewünschte Zahlung an. Durch Klicken des Buttons „Weiter“ gelangst Du zum nächsten Bestellschritt.

Versandadresse prüfen/ Versandart auswählen

Überprüfe nun Deine Versandadresse und gib Deine gewünschte Versandart an. Durch Klicken des Buttons „Weiter“ gelangst Du zum nächsten Bestellschritt.

Bestellvorgang abschließen/ AGB und Datenschutz

Du erhältst eine Übersicht Deiner Bestellung: die ausgewählten Produkte, die Versand- und Rechnungsadresse und Deine Kontaktdaten. Überprüfe, ob alle Angaben stimmen und lies Dir bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Widerrufsbelehrung aufmerksam durch. Du kannst mit der Bestellung nur fortfahren, wenn Du den AGBs und der Datenschutzerklärung zustimmst (Häkchen setzen). Mit dem Anklicken des Buttons „Bestellung absenden“ übersendest Du Deine Bestellung an uns. Hiermit gibst Du uns ein rechtsverbindliches Angebot ab.

Bezahlung

Vorkasse per Überweisung
Nach Abschluss der Bestellung erhältst Du automatisch eine Auftragsbestätigung per Email mit allen Angaben, inkl. unserer Bankverbindung. Bitte beachte, dass Dein Auftrag erst nach Zahlungseingang bearbeitet werden kann. Bitte vergiss nicht, bei Deiner Überweisung als Verwendungszweck die Auftragsnummer anzugeben, die Du mit der Auftragsbestätigung per E-mail erhältst.

 

PayPal
Mit dem PayPal-Online-Zahlungsservice zahlst Du einfach, sicher, schnell und es entstehen keine weiteren Kosten für Dich. Deine Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt, Du bezahlst mit lediglich zwei Klicks, da automatisch auf die hinterlegten Daten bei PayPal zugegriffen wird.

 

Versand & Abholung

Versand

Da wir alle Möbel individuell nach Auftrag fertigen, kann die Herstellung der Möbel bis zu 6-10 Wochen dauern – je nach Artikel/ Lagerbestand auch kürzer.

 

Je Artikel addieren sich anteilig Versand- und Verpackungskosten zum Warenpreis. Die Höhe der Frachtkosten richtet sich nach Gewicht, Volumen und Ort der Lieferung. Für Insellieferungen, oder sonstige Lieferadressen, die aufgrund ihrer Lage höhere als übliche Versandkosten verursachen, können entsprechende Kosten zusätzlich zu den beim Verkaufsabschlussvereinbarten Versandkosten fällig werden.

 

Für Lieferungen außerhalb der EU können zusätzlich Zölle und Gebühren anfallen.

 

Bei Lieferungen in die Schweiz wird die Ware brutto berechnet. Einfuhrsteuern, Zollkosten additional.

 

Die Lieferung Deiner neuen JOHANENLIES Möbel erfolgt in enger Zusammenarbeit mit unseren kompetenten Transportpartnern. Ein genauer Liefertermin wird Dir  ca. 5 bis 7 Tage vor der Zustellung telefonisch mitgeteilt. Deshalb ist es wichtig, bei der Bestellung immer eine Telefon-Nummer anzugeben, unter der man gut zu erreichen ist.

 

Hinweis: Bitte beachte, dass nach einer vergeblich Lieferung, trotz vereinbartem Termins, erneute Lieferkosten bei Neulieferung anfallen.

 

Falls sich die Auslieferung Deiner Bestellung wider Erwarten verzögert, wird sich unsere Kundenserviceabteilung schnellstmöglich mit Dir in Verbindung setzen, um einen neuen Liefer- oder Abholungstermin zu vereinbaren.

 

Für weitere Informationen wende Dich gerne an: kontakt@johanenlies.com

Abholung aus unserem Atelier

Du kannst die Lieferkosten sparen, indem Du Deine neuen Möbel selbst aus unserem Atelier  abholst. Hierzu vereinbare bitte per Mail einen Abholtermin unter: kontak@johanenlies.com

 

Hinweis:

Die Maße der neuen Möbel zu kennen, kann auch beim Abholen von Vorteil sein, damit Du sicher sein kannst, dass die Möbel in Dein Auto passen.

 

Für weitere Fragen kannst Du Dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden unter: kontakt@johanenlies.com

 

Bitte bringe zur Abholung Deiner Waren die Auftragsbestätigung oder die Rechnung sowie ein gültiges Personaldokument mit. Holst Du Deine Waren nicht selbst ab, muss die betreffende Person die Rechnung sowie ein eigenes gültiges Personaldokument vorlegen.

 

Bei JOHANENLIES hast Du ab dem Tag des Warenempfangs ein vierzehntägiges Rückgaberecht. Wenn Du einen Umtausch oder eine Geldrückgabe wünschst, muss sich die Ware im ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung befinden. Wenn Du die Verpackung nach dem Auspacken wegwirfst, verlierst Du für die Ware Ihr 14-tägiges Rückgaberecht. Daher empfiehlt es sich, die Verpackung zusammenzufalten und so lange aufzubewahren, bis Du Dich endgültig entschieden hast.

 

Für weitere Informationen wende Dich bitte an: kontakt@johanenlies.com

Versandkosten Deutschland & Österreich

Paketsendungen (nur Kleinmöbel/Accessoires) liefern wir für eine Versandkostenpauschale von €9,90 bis €44,50 inkl. MwSt. an.

 

Für Lieferungen per Spedition bis Bordsteinkante in Deutschland & Österreich berechnen wir €150,00.

 

Bitte beachte hierbei, dass unsere Möbel vorwiegend in einem Stück geliefert werden und dementsprechend schwer und sperrig sein können.

 

Lieferung bis Verwendungsstelle (Komfort Service)
Deine Möbel werden mit 2 Mann bis zur Verwendungsstelle geliefert – d.h. bis in Dein Wohnzimmer, auf Deine Terrasse o.ä. – dort ausgepackt und das Verpackungsmaterial entsprechend entsorgt. Diesen Service bieten wir innerhalb Deutschlands für eine Pauschale pro Lieferung von € 250,00 inkl. MwSt. an.

 

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an: kontakt@johanenlies.com

Versandkosten Europäische Union

Paketsendungen (nur Kleinmöbel/Accessoires) liefern wir für eine Versandkostenpauschale von €24,90 bis €59,90 inkl. MwSt. an.

 

Für Lieferungen per Spedition bis Bordsteinkante in Europa ohne EU berechnen wir €250,00.

 

Bitte beachte hierbei, dass unsere Möbel vorwiegend in einem Stück geliefert werden und dementsprechend schwer und sperrig sein können.

 

Für weitere Informationen wende Dich bitte an:  kontakt@johanenlies.com

Versandkosten Europa ohne EU

Paketsendungen (nur Kleinmöbel/Accessoires) liefern wir für eine Versandkostenpauschale von €29,90 bis €69,90 € inkl. MwSt. an.

 

Für Lieferungen per Spedition bis Bordsteinkante in Europa ohne EU berechnen wir €300,00.

 

Bitte beachte hierbei, dass unsere Möbel vorwiegend in einem Stück geliefert werden und dementsprechend schwer und sperrig sein können.

 

Für weitere Informationen wende Dich bitte an:  kontakt@johanenlies.com

Versandkosten Rest der Welt

Paketsendungen (nur Kleinmöbel/Accessoires) liefern wir für eine Versandkostenpauschale von €29,90 bis €69,90 inkl. MwSt. an.

 

Für Lieferung per Spedition bis Bordsteinkante berechnen wir €500,00.

 

Bitte beachte hierbei, dass unsere Möbel vorwiegend in einem Stück geliefert werden und dementsprechend schwer und sperrig sein können.

Warenannahme & Produktreklamation

Warenannahme

Beim Empfang Deiner neuen Möbel ist es wichtig zu kontrollieren, ob die richtigen Waren geliefert worden sind und ob sichtbare Schäden an der Verpackung vorhanden sind. Ist alles erwartungsgemäß, wird der Fahrer Dich bitten, den Empfang zu quittieren.

 

Ist die Verpackung beschädigt quittiere den Erhalt der Waren auf dem Lieferschein vorbehaltlich eventueller Schäden am Inhalt. Entdeckst Du nach dem Auspacken Schäden an der Ware, wende Dich an JOHANENLIES. Wir werden Dir eine Lösung anbieten.

 

Im Falle einer Transportbeschädigung bitten darum, Dich innerhalb von fünf Werktagen nach Warenerhalt mit uns in Verbindung zu setzen. 

Produktreklamation

Möchtest Du eine JOHANENLIES Ware reklamieren, wende Dich bitte an uns. Wir werden auf bestmögliche Weise versuchen, den Mangel zu beseitigen.

 

Dazu wirst um Zusendung von Fotos vom Produktschaden oder um eine ausführliche Beschreibung des Problems gebeten, damit wir die richtige Lösung für die Reklamation finden.

Für weitere Informationen wende Dich bitte an: kontakt@johanenlies.com

Widerrufsrecht

Ab dem Erhalt der Ware hast Du ein 14-tägiges Rückgaberecht. Wenn Du einen Umtausch oder eine Geldrückgabe wünschst, muss sich die Ware im ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung befinden.

 

Alle Informationen zum Widerrufsrecht